Trocas e devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na GYÖ Motion, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração.
• Conter etiquetas, tags e lacres originais fixados à peça.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.

Produtos que apresentem sinais de uso, odores, manchas, lavagem, ajustes ou danos causados pelo consumidor não poderão ser trocados ou devolvidos.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

• O valor pago será reembolsado integralmente.
• O custo do frete de devolução será arcado pela GYÖ Motion.
• O produto deverá atender às condições descritas no item 1 desta política.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Sabemos que a escolha do tamanho ideal pode gerar dúvidas. Por isso, oferecemos:

Primeira troca gratuita

A primeira troca por tamanho ou cor é gratuita para compras realizadas no Brasil.

Condições:

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Produto sem uso e com etiquetas originais.

Segunda troca ou trocas adicionais

Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 90 dias após o recebimento do produto.

A GYÖ Motion realizará uma análise técnica da peça.

Não serão considerados defeitos:

• Desgaste natural pelo uso.
• Danos causados por lavagem inadequada.
• Atrito excessivo.
• Uso em desacordo com as instruções de conservação.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber uma nova peça do mesmo modelo (conforme disponibilidade de estoque);
• Receber um crédito para utilização no site;
• Receber o reembolso integral do valor pago.

5. Produtos Promocionais

Peças adquiridas em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão ser trocadas normalmente por tamanho ou cor, respeitando a disponibilidade de estoque.

Não haverá devolução por mera preferência após o prazo legal de arrependimento previsto no item 2.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

As formas de restituição serão:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora.
• Pix: devolução para a mesma conta utilizada na compra.
• Boleto: depósito ou Pix em conta indicada pelo titular da compra.

7. Como Solicitar

Envie sua solicitação para o nosso canal de atendimento:

E-mail: atendimento@gyomotion.com.br
Ou fale com a gente pelo WhatsApp — é só clicar no ícone que fica sempre visível no canto da tela.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

8. Considerações Finais

A GYÖ Motion reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, transparente e alinhada aos direitos do consumidor e aos valores da nossa marca.